Kahramanmaraş'ta garanti süresi dolan çay makinesi için hakem heyeti kararı

Kahramanmaraş İl Tüketici Hakem Heyeti, garanti süresi sona ermesine karşın yedek parça bulunamadığı için onarılamayan elektrikli çay makinesinin, ürünün kullanım ömrü henüz dolmadığından yenisiyle değiştirilmesi yönünde karar aldı.

Haberler.com'da yayınlanan habere göre, Onikişubat ilçesindeki bir mağazadan çay makinesi satın alan tüketici, garantisi biten ürünü tamir ettirmek amacıyla servise gönderdi. Serviste yedek parçasının bulunmadığı gerekçesiyle onarılamayan ürün, sahibine iade edildi.

Tüketiciler Birliğinin yönlendirmesiyle İl Tüketici Hakem Heyetine başvuran kullanıcının şikayetini değerlendiren kurul, ürünün kullanım ömrünün sürmesine rağmen tamir edilememesini gerekçe göstererek cihazın yenisiyle değiştirilmesine hükmetti.

Tüketiciler Birliği Genel Başkan Vekili Nesih Tanrıverdi, garanti süresinin dolmasının, tüketicilerin tüm haklarını kaybettiği anlamına gelmediğini belirtti. Tanrıverdi, birçok tüketicinin bu yanlış algı nedeniyle arızalanan ve onarılamayan ürünleri atıp yerine yenisini almayı tercih ettiğini ifade etti.

Tanrıverdi, garanti süresi bitse dahi tüketicilerin, ürünün kullanım ömrü boyunca gerekli yedek parçaya ulaşma ve ücreti karşılığında tamir hizmeti alma hakkına sahip olduğunu vurguladı. İmalatçı ve ithalatçıların da bu süre içinde servis hizmeti sunmak ve yedek parça bulundurmakla yükümlü olduğunu aktardı.

Karara konu olan olayda tüketicinin umudunu kaybederek yeni ürün almaya yöneldiğini anlatan Tanrıverdi, kullanım ömrü devam eden ürün için tamir hizmeti sağlanması ve yedek parça temin edilmesi gerektiğini dile getirdi. Benzer sorun yaşayan tüketicilerin hakem heyetlerine şahsen ya da e-Devlet üzerinden ücretsiz başvurabileceğini sözlerine ekledi.

TürkAta Haber Ajansı